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    尚品宅配:讓顧客參與家具設計

    尚品宅配就做了一件事情,你想買什么家 具、你想用什么家具,你告訴我,我幫你 做設計、生產。

    尚品宅配的五點“秘笈”

    關于尚品宅配的商業模式,就是“把少數人的 定制變成多數人的生活”。怎么做到的呢?總結出 來有五個關鍵詞。 第一,全屋家具。從進客廳門開始的鞋柜到玄 關柜、電視柜、廚房、臥室、書房什么的,所有的家具, 只要用板子做的都可以做定制。 第二,個性化。完全按照你家的風格、裝修尺寸、 你的喜好、你的要求來做。 第三,數碼云設計。數碼云設計是尚品宅配在 前端為顧客提供免費設計服務。目前暫時還沒有家 居企業賣家具給你的同時,會免費把家具在你們家 的整個應用效果、未來景象用電腦全部給你模擬一 遍。即便是在日本這樣高服務水平國家,也沒有企 業能做到。

    第四、店網一體化。尚品宅配現有幾百家實體 店,在此基礎上,新居網再給予它配合和支持,也 就是所謂的O2O 模式。 新居網的做法是這樣:顧客在新居網上告訴尚 品宅配他住哪個城市,買了哪個樓盤,是第幾期哪 一棟哪個單元哪套房,輸入信息后,尚品宅配基于 這間房的平面布置方案來設計家具產品的配套方案, 而且是多個配套方案,臥室、書房等全都有,產品 從結構、款式包括產品的板子都標明,顧客可以隨 意選。 尚品宅配所有的店都有一個免費的數碼設計中 心,設計師可以用這套系統為顧客做個性化電腦設 計。所以大多數情況下,新居網客服中心會希望顧 客同意上門量尺寸,并把上門量尺需求傳到相應地 方的實體店,由實體店的設計師親自上門去量尺寸, 聽你訴說喜好,一般量完尺后兩到三天就可以看方 案了,到現場顧客可以坐在實體店電腦旁邊修改方 案等。 在這個過程中,其實每一個顧客都是方案設計 的參與者。各種異形空間、犄角旮旯,只要你有需 求都可以做設計,都可以最后修改為用戶最滿意的 設計方案。 第五,基于定制的大規模生產。尚品宅配把信 息化和工業化融合了,從購買意向到了解戶型,從 提出設計需求、完成設計方案,再到下單和生產、 發貨,全流程都有信息化的支撐,所以我們的生產 也是規模化、柔性化、個性化的,這種生產還是高 效率、低成本的,完全解決了大規模生產和個性化 定制之間的矛盾。

    數據+ 軟件指導:C2B 的關鍵

    支持尚品宅配進行C2B 生產的關鍵就是“IT 技 術+ 互聯網”,正是由于IT 技術和互聯網環境的成 熟,個性化定制和大規模生產的天然矛盾得了解決。 也許有人問:訂單多時要如何保證設計質量? 尚品宅配而言,他們全國有五六千個設計師,如果 按照現在銷售額每年百分之六七十的增長率,設計 師仍然是非常主要的問題。 2009 年他們承接了科技部的一個小項目,做了 一個基于圖形設計的云設計系統。后來把這個成果 逐漸地轉換、運用,現在我們通過云計算技術,或 者時候叫工具、渠道,來保證設計師的設計水平。 過去,一個設計師在做臥室的時候,他需要一 塊兒板一塊兒板去對柜子,一個柜子一個柜子做組 合,這樣會受他的喜好、水平影響,速度很慢,而 且他不知道這個地區的人的特點。而現在,我們利 用云計算中心,設計師只要把顧客家的臥室畫一下, 把顧客的信息包括收入、年齡、職業、房子多少錢 買的等信息輸進去,這個系統告訴你總共有多少套 方案可以直接使用。這個時候你再看一下從價格上 想做一些什么篩選,時間上做一些什么篩選,再從 顧客風格上定義一下,就可以給這個設計師推送了 數套方案。這樣一下子就把設計師的設計任務減輕 了很多。 現在,我們的數據積累已經可以達到這樣的效 果:只要顧客告訴我們你在哪座城市、房子是多少 錢買的,我們就能知道他這個樓盤的情況、收入水平、 將來配家具的大概是怎樣的。

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